پاسخ به پرسش‌های متداول
- آیا امکان پرداخت درب منزل وجود دارد؟
در حال حاضر پرداخت درب منزل امکان پذیر نیست.
- چقدر طول میکشه تا سفارش به دست ما برسه؟
با توجه به ترافیک ارسال پست، معمولا بین ۳ تا ۵ روز کاری طول میکشد تا سفارش به دست شما برسد.
- اگر سفارش ایراد داشت چکار کنیم؟
درصورتی که محصول ایرادی داشته باشد، مشتری به مدت یک هفته فرصت دارد که این مورد را اطلاع رسانی کند و اقدام به مرجوع کردن سفارش خود کند. برای این منظور، مشتری موظف است حین آنباکس کردن محصول، فیلمبرداری کند و فیلم ضبط شده را برای پشتیبانی فوتفان کالا ارسال کند تا اگر ایرادی از لحاظ ظاهری وجود داشته باشه، سفارش مرجوع شود.
- ساعت پاسخگویی پشتیبانی چه موقع است؟
همه روزه به جز روزهای تعطیل از ساعت از ساعت ۹ صبح تا ۱ ظهر و ۵ عصر تا ۱۲ شب
- آیا امکان پیش پرداخت وجود دارد؟
در حال حاضر خیر. مبلغ سفارش باید بصورت کامل قبل از ارسال پرداخت شود و ثبت سفارش منوط به پرداخت کامل وجه و ارسال فیش واریزی همراه کد رهگیری به پشتیبانی فوتفان کالا است.
- ارسال سفارش ها از چه طریقی انجام میشود؟
اجناس خرده ریز از طریق پست پیشتاز ارسال میشوند.
اجناس درشت مانند ظرفشویی یخچال لباسشویی کولر ساید و… از طریق پایانه ارسال میشوند.
- آیا اجناس شما دارای ضمانت هستند؟
هیچ جنس خارجی‌ای در ایران ضمانت ندارد. اما از بابت ضمانت فروشگاهی، فوتفان کالا تضمین میکند که سفارش به صورت صحیح و سالم و اورجینال به دست مشتری برسد.
تمامی محصولات خارجی مانند الجی، سامسونگ، فیلیپس، بوش و غیره درایران نمایندگی‌ای ندارند؛ بنابراین، امکان ضمانت محصولات خارجی وجود ندارد. از طرفی جنس خارجی اورجینال نیازی به گارانتی ندارد.
در صورت هرگونه سوال، شماره تماس پشتیبانی جهت پاسخگویی: ۰۹۰۵۹۰۴۲۶۲۶
